Kualifikasi

1. Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen, Komunikasi, atau Bisnis (lulusan Magister menjadi nilai tambah).
2. Pengalaman 3 tahun di customer service & penjualan, termasuk 1 tahun memimpin tim (pengalaman di jasa B2B jadi nilai lebih).
3. Terampil menyusun strategi peningkatan kepuasan pelanggan & konversi penjualan.
4. Mampu menganalisis data pelanggan dan penjualan untuk menyusun insight dan rekomendasi perbaikan berbasis data.
5. Mampu mengelola dan mengembangkan tim, termasuk monitoring kinerja, coaching, dan evaluasi target.
6. Kreatif, adaptif, dan inisiatif.
7. Leadership yang kuat, persuasif, mampu management tim, strategis, dan visioner.
8. Memiliki device laptop pribadi.

Deskripsi Kerja

1. Menetapkan strategi penjualan dan layanan pelanggan untuk seluruh brand dalam grup, mencakup target kuantitatif dan pendekatan relasional.
2. Mengarahkan tim CS & AE dalam pengelolaan leads, database pelanggan, dan penawaran jasa.
3. Mengawasi kinerja pipeline sales dan tingkat konversi, serta mengidentifikasi potensi perbaikan proses untuk peningkatan ROI.
4. Menyusun laporan penjualan & insight pelanggan untuk mempresentasikan rekomendasi strategis.
5. Mengevaluasi dan mengembangkan tim melalui feedback, pelatihan, dan sistem insentif.
6. Mengkoordinasikan integrasi layanan pasca penjualan, termasuk komunikasi lanjutan dan retensi pelanggan.
7. Mengembangkan standar komunikasi profesional yang selaras dengan citra brand, dengan standar template komunikasi dan protokol interaksi.
8. Mengidentifikasi peluang pasar baru, berdasarkan input dari lapangan yang dihimpun.
9. Menyelaraskan program promosi dan pemasaran dengan inisiatif penjualan.
10. Menetapkan kebijakan penanganan keluhan dan feedback sebagai bagian dari customer experience strategy.