Kualifikasi

1. Pendidikan minimal S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, Administrasi Bisnis, atau jurusan relevan lainnya.
2. Pengalaman 1 tahun di posisi atau industri serupa.
3. Mampu mengelola tim Customer Support dalam menangani keluhan, pertanyaan, dan kebutuhan klien dengan pendekatan solusi profesional.
4. Menguasai teknik account management: onboarding klien, monitoring progres layanan, dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
5. Mampu menyusun SOP pelayanan, melakukan evaluasi performa tim, serta menggunakan tools CRM (Customer Relationship Management)
6. Kreatif, adaptif, dan inisiatif.
7. Leadership yang kuat, mampu mengelola dinamika tim, memiliki kemampuan persuasi dan komunikasi interpersonal yang solid.
8. Memiliki device laptop pribadi.

Deskripsi Kerja

1. Mengendalikan pencapaian target kinerja tim Account Manager, termasuk akuisisi klien, tingkat retensi, dan kepuasan pelanggan.
2. Mengarahkan strategi komunikasi dan pendekatan relasi klien agar sesuai dengan positioning dan karakter brand.
3. Membina anggota tim melalui pelatihan rutin, coaching personal, dan sharing knowledge untuk peningkatan performa layanan.
4. Mengawasi kualitas komunikasi dan eksekusi layanan yang dilakukan Account Manager, serta melakukan kontrol mutu terhadap laporan klien.
5. Mengkaji dan menyampaikan umpan balik kepada tim CS/Sales dan Legal untuk sinkronisasi kebutuhan antar departemen.
6. Menangani kasus eskalasi atau komplain kompleks dari klien yang tidak dapat diselesaikan oleh tim di level operasional.
7. Memonitor jalannya komunikasi antar tim internal dalam penyampaian kebutuhan dan kendala klien agar tetap dalam SLA (Service Level Agreement).
8. Mendampingi proses penyampaian hasil proyek kepada klien agar disampaikan secara representatif dan sesuai ekspektasi layanan.